11hi-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11hi প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "সাইট", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল শব্দগুলির অর্থ নিম্নরূপ:

• প্ল্যাটফর্ম: 11hi-এর অনলাইন গেমিং ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ।
• অ্যাকাউন্ট: প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট।
• রিয়েল মানি: আসল টাকায় পরিচালিত যেকোনো বাজি বা লেনদেন।
• বোনাস তহবিল: প্রমোশনাল বা স্বাগত অফার হিসেবে প্রদত্ত অতিরিক্ত ব্যালেন্স যা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে।
• ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত পরিমাণে বাজি রাখার বাধ্যবাধকতা।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার 11hi সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

11hi প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং রিয়েল মানি গেমিংয়ে অংশগ্রহণ করতে নিম্নোক্ত যোগ্যতার শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

বয়স সীমা

আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি ঘোষণা করছেন যে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি। 11hi অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিংকে সমর্থন করে না এবং বয়স যাচাইয়ের অধিকার সংরক্ষণ করে।

অ্যাকাউন্ট তথ্য

• প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে — নাম, যোগাযোগ তথ্য এবং পেমেন্ট বিবরণ।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা বন্ধ করার অধিকার 11hi-এর রয়েছে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের।
• যদি মনে করেন অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টকে জানান।

পরিচয় যাচাই (KYC)

উত্তোলন বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে 11hi পরিচয় যাচাইয়ের নথি চাইতে পারে। KYC সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট লেনদেন স্থগিত থাকতে পারে।

11hi বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট মাধ্যমগুলি সমর্থন করে, যাতে লেনদেন সহজ ও দ্রুত হয়।

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

আমানত ও উত্তোলনের জন্য নিম্নোক্ত পদ্ধতিগুলি গ্রহণযোগ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক)।

ন্যূনতম সীমা

• সর্বনিম্ন আমানত: ৳৩০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৮০০।

উত্তোলন প্রক্রিয়া ও সময়

অনুমোদিত উত্তোলন সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। উত্তোলন অনুরোধ করার আগে অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। 11hi জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে যেকোনো উত্তোলন স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

মুদ্রা

সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

11hi তার সদস্যদের জন্য আকর্ষণীয় বোনাস অফার প্রদান করে। তবে প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট শর্ত যুক্ত থাকে যা মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: যদি আপনি ৳১,০০০ আমানত করেন, তাহলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন এবং আপনার মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০। যদি আপনি ৳৩২,০০০ আমানত করেন, তাহলে সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳৪৭,০০০।

ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট

বোনাস পরিমাণ উত্তোলন করার আগে ২৫ গুণ ওয়াজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। ওয়াজারিং গণনা হয় শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর, আমানত ও বোনাসের যোগফলের উপর নয়। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ বোনাসের জন্য ৳১,০০০ × ২৫ = ৳২৫,০০০ এর বাজি সম্পন্ন করতে হবে।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• একজন ব্যবহারকারী একবারই স্বাগত বোনাস পাবেন।
• বোনাস তহবিল সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শর্ত পূরণের পরেই উত্তোলনযোগ্য।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে 11hi বোনাস বাতিল এবং সম্পর্কিত জয় বাজেয়াপ্ত করতে পারে।
• একই পরিবার বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস দাবি সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
• চলমান প্রমোশনাল অফারের শর্ত পৃথকভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

11hi-এর VIP প্রোগ্রাম নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষ সুবিধা প্রদান করে। প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে:

• ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক।
• সিলভার: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৪% ক্যাশব্যাক।
• গোল্ড: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক।
• প্ল্যাটিনাম: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক এবং বিশেষ সুবিধাসমূহ।

খেলোয়াড়ের কার্যক্রম ও নিয়মিত অংশগ্রহণের উপর ভিত্তি করে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়ার সুযোগ রয়েছে। VIP ক্যাশব্যাক সরাসরি অ্যাকাউন্টে জমা হয়। 11hi যেকোনো সময় VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী পরিবর্তন বা অফার প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

11hi একটি সুষ্ঠু ও নিরাপদ গেমিং পরিবেশ বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিম্নোক্ত কার্যক্রমগুলি সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• যেকোনো প্রকারের জালিয়াতি, হ্যাকিং বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশন।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস অপব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের ক্রেডিট কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার।
• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার দিয়ে গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে প্রতারণামূলকভাবে যোগসাজশ করা।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা।

উপরোক্ত যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল জয় ও জমা বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আইনগত ব্যবস্থাও নেওয়া হতে পারে।

11hi দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে এবং সদস্যদের সুস্থ গেমিং অভ্যাস বজায় রাখতে উৎসাহিত করে।

• আপনি নিজের জমার সীমা, বাজির সীমা বা লোকসানের সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সাময়িক বা স্থায়ী স্বনির্বাসন (self-exclusion) সুবিধা চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে বিরতি নিন এবং পেশাদার সহায়তা নিন।
• শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পড়ুন।

11hi নিম্নোক্ত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান।
• KYC প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করা।
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক আর্থিক লেনদেন।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে, বৈধ অর্থ থাকলে এবং কোনো লঙ্ঘন প্রমাণিত না হলে তা ফেরত দেওয়া হবে। বোনাস বা প্রতারণামূলক জয় কোনো অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা 11hi-এর অগ্রাধিকার। সকল লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।

• আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।
• তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার ত্রুটি, ইন্টারনেট বিঘ্ন বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে যদি কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে 11hi সেই লেনদেন পর্যালোচনা করবে এবং ন্যায়সঙ্গত সমাধান নিশ্চিত করবে। কোনো সিস্টেম ত্রুটি থেকে অর্জিত লাভ বৈধ বলে গণ্য হবে না।

অভিযোগ দাখিল

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন। সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ, অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়। 11hi সকল অভিযোগ সুষ্ঠু ও নিরপেক্ষভাবে পর্যালোচনা করে সমাধান করার চেষ্টা করে।

11hi নিম্নোক্ত বিষয়গুলির জন্য দায়ী নয়:

• আপনার ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নের কারণে কোনো গেমের ফলাফল পরিবর্তন।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি (force majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সরকারি নির্দেশনা।
• আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।

কোনো ক্ষেত্রেই 11hi-এর মোট দায় প্রশ্নোক্ত লেনদেনের মূল পরিমাণের বেশি হবে না।

11hi যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পরে এই পেজে আপডেট তারিখ উল্লেখ করা হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনে জানানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি না থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা অকার্যকর বা অবৈধ বলে বিবেচিত হলেও বাকি ধারাগুলি সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট দল বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনাকে সহায়তা করতে সক্ষম।