সহায়তা কেন্দ্র
11hi প্রশ্নোত্তর — FAQ
অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, KYC যাচাই ও ক্রিকেট বেটিং নিয়ে আপনার মনের সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায় খুঁজে পান।
11hi-তে আপনার অভিজ্ঞতা যেন সহজ ও আনন্দদায়ক হয়, সেই লক্ষ্যে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলো এখানে একত্রিত করেছি। নতুন খেলোয়াড় হোন বা অভিজ্ঞ — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উইথড্রল, পরিচয় যাচাই এবং স্পোর্টস বেটিং পর্যন্ত প্রতিটি বিষয়ে স্পষ্ট ও বিস্তারিত উত্তর নিচে পাবেন। প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন
11hi-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনার সক্রিয় মোবাইল নম্বর, একটি কার্যকর ইমেইল ঠিকানা এবং পছন্দের একটি পাসওয়ার্ড প্রয়োজন। নিবন্ধন ফর্মটি সহজ — সঠিক তথ্য দিলে মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যায়। মনে রাখবেন, নিজের নামে তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক, কারণ পেমেন্ট যাচাইয়ের সময় নাম মিলিয়ে দেখা হয়।
না, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ডিভাইস, আইপি বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সেগুলো সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে এবং বোনাস বাতিল হতে পারে। যদি আগের অ্যাকাউন্টে প্রবেশে সমস্যা হয়, সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা সমাধান করে দেবেন।
ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংস বিভাগে যান। নাম বা জন্মতারিখের মতো সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের জন্য সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — তারা দ্রুত সহায়তা করবেন।
একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ডে অন্তত ৮টি অক্ষর থাকা উচিত এবং তাতে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন (যেমন @, #, !) মিলিয়ে দেওয়া ভালো। সহজ পাসওয়ার্ড (যেমন 123456 বা নিজের নাম) ব্যবহার না করাই বাঞ্ছনীয়। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করুন এবং অন্য কাউকে জানাবেন না।
সাধারণত ইউজারনেম নিবন্ধনের সময় একবার নির্ধারণ করা হয় এবং পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবর্তন করার সুযোগ সীমিত। তবে বিশেষ কারণ থাকলে সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। তারা আপনার অনুরোধ বিবেচনা করবেন এবং সম্ভব হলে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন।
কীভাবে টাকা তুলবেন
11hi-তে সর্বনিম্ন উইথড্রলের পরিমাণ ৳৮০০। এই সীমার নিচে থাকলে উইথড্রল অনুরোধ গৃহীত হবে না। তাই টাকা তোলার আগে নিশ্চিত করুন আপনার ব্যালেন্স অন্তত ৳৮০০ বা তার বেশি আছে। উইথড্রলের সময় সঠিক পরিমাণ এবং পেমেন্ট তথ্য দেওয়া নিশ্চিত করুন যাতে প্রক্রিয়াটি দ্রুত সম্পন্ন হয়।
স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে উইথড্রল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১০ থেকে ৪৫ মিনিট সময় লাগে। bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে সাধারণত দ্রুততম সময়ে টাকা পৌঁছায়। ব্যাংক ট্রান্সফারে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। অনুরোধ পাঠানোর পর যদি ৪৫ মিনিটের বেশি সময় লাগে, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
না, নিরাপত্তার কারণে উইথড্রল কেবলমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো সম্ভব। অর্থাৎ, আপনার 11hi অ্যাকাউন্টের নাম এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নাম অবশ্যই একই হতে হবে। অন্য কারও ওয়ালেটে পাঠানোর অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হবে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হতে পারে।
উইথড্রল 'পেন্ডিং' থাকলে সাধারণত এর মানে হলো অনুরোধটি প্রক্রিয়াধীন আছে। কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। যদি ৪৫ মিনিট পরেও অবস্থা না বদলায়, তাহলে লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট টিমকে আপনার ট্রানজেকশন আইডি জানান। তারা সরাসরি যাচাই করে সমস্যা সমাধান করতে পারবেন। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলেও উইথড্রল আটকে থাকতে পারে।
হ্যাঁ, 11hi-এর উইথড্রল সেবা সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা চালু থাকে। রাত হোক বা ঈদের ছুটি — যেকোনো সময় উইথড্রল অনুরোধ করা যাবে এবং সাধারণত ১০-৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। তবে ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ব্যাংকের নিজস্ব কার্যঘণ্টা কিছুটা প্রভাব ফেলতে পারে।
আপনি bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা তুলতে পারবেন। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক বা ইসলামী ব্যাংকের মতো প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংকের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যায়। যেকোনো পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন উইথড্রল ৳৮০০।
পরিচয় যাচাই (KYC)
পরিচয় যাচাই বা KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া মূলত আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টটি সত্যিই আপনার এবং অন্য কেউ আপনার নামে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছে না। এছাড়া এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ করে এবং আপনার উইথড্রল নিরাপদে সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছানো নিশ্চিত করে।
সাধারণত প্রথম উইথড্রল অনুরোধের সময় বা বড় পরিমাণ টাকা তোলার সময় KYC যাচাই চাওয়া হয়। এছাড়া অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করা গেলে বা পেমেন্টের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে না মিললেও যাচাই করতে বলা হতে পারে। আগে থেকে যাচাই সম্পন্ন করলে ভবিষ্যতে উইথড্রল আরও দ্রুত হয়।
বাংলাদেশি জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য দলিল। এছাড়া পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সও ব্যবহার করা যায়। ছবি যেন স্পষ্ট, পরিষ্কার এবং সম্পূর্ণ দৃশ্যমান হয় — ঝাপসা বা কাটা ছবি গৃহীত হয় না। ডকুমেন্টের সামনে ও পেছনের ছবি উভয়ই প্রয়োজন হতে পারে।
যদি আপনার KYC যাচাই প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে কারণটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। সাধারণত ছবি অস্পষ্ট থাকা, নাম না মেলা বা ভুল ডকুমেন্ট পাঠানো এর কারণ। আলোতে স্পষ্ট করে তোলা নতুন ছবি দিয়ে আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা থেকেই গেলে লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট টিমকে জানান — তারা ধাপে ধাপে সহায়তা করবেন।
নিবন্ধনের পর সাধারণত খেলা ও জমা দেওয়া শুরু করা যায়। তবে উইথড্রল করার আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। তাই প্রথম উইথড্রলের আগেই ডকুমেন্ট জমা দিয়ে রাখলে পরে দেরি হয় না। যাচাই প্রক্রিয়া একবার সম্পন্ন হলে ভবিষ্যতে আর বারবার দিতে হয় না।
ক্রিকেট ও স্পোর্টস বেটিং
ডেসিমাল অডস পড়া সহজ। ধরুন একটি দলের অডস ২.৫০ — এর মানে আপনি ৳১০০ বাজি ধরলে জিতলে মোট ৳২৫০ ফেরত পাবেন (লাভ ৳১৫০)। সূত্রটি হলো: বাজির পরিমাণ × অডস = মোট প্রত্যাবর্তন। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম কিন্তু পুরস্কার তত বড়। ১.০-এর নিচে অডস থাকে না।
সাধারণত কোনো ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে বা নো-রেজাল্ট ঘোষণা হলে সেই বাজিটি বাতিল বলে গণ্য হয় এবং বাজির পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত আসে। তবে নির্দিষ্ট বাজারের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে — বিশেষত যদি একটি নির্দিষ্ট ওভার-সংখ্যার পর ফলাফল নির্ধারিত হয়। বিস্তারিত জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন অথবা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।
হ্যাঁ, 11hi-তে লাইভ ইন-প্লে বেটিং সুবিধা রয়েছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে অডস আপডেট হয় এবং আপনি পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে বাজি ধরতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, ইন-প্লে বাজির অডস দ্রুত পরিবর্তিত হয়, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ভালোভাবে ভেবে নিন এবং নিজের বাজেটের মধ্যে থাকুন।
ক্রিকেট বেটিংয়ে ম্যাচ বিজয়ী, সর্বোচ্চ রান সংগ্রহকারী, সর্বোচ্চ উইকেট শিকারি, পাওয়ার-প্লে স্কোর, পরের ওভারের রান এবং টস বিজয়ী — এই বাজারগুলো সবচেয়ে বেশি পছন্দের। T20 ফরম্যাটে পাওয়ার-প্লে এবং ডেথ ওভারের বাজার বিশেষভাবে জনপ্রিয়। প্রতিটি বাজারের নিয়ম একটু আলাদা, তাই বাজি ধরার আগে বাজারের বিবরণটি পড়ে নিন।
হ্যাঁ, বাংলাদেশ প্রিমিয়ার লিগ (BPL), IPL, T20 বিশ্বকাপ এবং ICC আন্তর্জাতিক ম্যাচ — সব ধরনের ক্রিকেট ইভেন্টে বেটিংয়ের সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, বাংলাদেশ বনাম ভারত ম্যাচে কোন দল জিতবে বা কে বেশি রান করবে — এই ধরনের বাজার পাওয়া যায়। ফুটবল ও কাবাডি ইভেন্টেও বেটিং সুবিধা আছে।
ম্যাচ শেষ হওয়ার পর সাধারণত দ্রুততার সাথে বাজি সেটেল করা হয়। লাইভ বাজারগুলো প্রতিটি ঘটনার পরপরই সেটেল হয়, আর ম্যাচ-বিজয়ী বাজার ম্যাচের চূড়ান্ত ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার পর। যদি সেটেলমেন্টে অস্বাভাবিক দেরি হয়, লাইভ চ্যাটে জানান এবং ট্রানজেকশন বিবরণ শেয়ার করুন।
এখনও প্রশ্ন রয়েছে?
আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক উত্তর পান অথবা ইমেইলে লিখুন।
11hi-তে লগইন করুন