11hi-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

11hi ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশে অবস্থানরত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও উপভোগ্য অনলাইন গেমিং পরিবেশ পরিচালনা করে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় কিছু তথ্য প্রদান করেন। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে সেই তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে একত্রে পড়তে হবে। 11hi-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তে একমত না হন, তাহলে অনুরোধ করা হচ্ছে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সাইটে প্রকাশিত হবে এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হবে। সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ এই পাতার নিচে উল্লেখ থাকবে।

ধারা ২

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

11hi কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। সংগৃহীত তথ্যের ধরনগুলো নিচে বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হয়েছে।

২.১ প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা কোনো ফর্ম পূরণ করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছর বা তার বেশি বয়স নিশ্চিত করতে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য
• যোগাযোগের সময় আপনার দেওয়া বার্তা বা অভিযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের সাইট ব্রাউজ করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ ইত্যাদি)
• ব্রাউজারের তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে কাটানো সময় ও পরিদর্শনকৃত পাতার বিবরণ
• রেফারেল URL (আপনি কোন সাইট থেকে এসেছেন)
• সেশন কুকি ও স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা

২.৩ লেনদেন ও গেমিং তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত তথ্যও রেকর্ড করা হয়:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
• গেম খেলার ইতিহাস ও সেশন তথ্য
• বোনাস দাবি ও ওয়েজারিং কার্যকলাপ
• বেটিং প্যাটার্ন (দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণের জন্য)

ধারা ৩

তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

11hi সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি তথ্য ব্যবহারের একটি স্পষ্ট কারণ রয়েছে এবং সেই উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হয় না। সংগৃহীত তথ্যের প্রধান ব্যবহারগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০ এবং উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার সমাধান করতে, বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং সীমা নির্ধারণে সহায়তা করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• সেবার মানোন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করতে।

11hi কখনো আপনার তথ্য স্প্যামিং, অনাকাঙ্ক্ষিত বিপণন বা আপনার সম্মতি ছাড়া বিজ্ঞাপন পাঠাতে ব্যবহার করবে না। প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার বিকল্প সর্বদা উপলব্ধ থাকে।

ধারা ৪

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11hi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত পরিষেবা অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং নির্ধারিত ব্যাংকসমূহ) প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য প্রেরণ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করে।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা অংশীদার

গেম প্রদানকারী সংস্থাসমূহ (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) গেমিং সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। তারা কঠোর নিরাপত্তা মান মেনে চলে।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়ার প্রতিক্রিয়ায় তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আইনি কাঠামোর মধ্যে যতটা সম্ভব অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের ঘটনায় এই নীতির সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে বলে নিশ্চিত করা হবে।

ধারা ৫

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 11hi সাইটের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মৌলিক সাইট কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস ইত্যাদি মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের বিভিন্ন অংশে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে এবং বেনামে সংগ্রহ করা হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা কাজ করা বন্ধ করতে পারে।

ধারা ৬

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

11hi আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তি এবং পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিম্নরূপ:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ TLS/SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত, যা তথ্য আটকানো বা পরিবর্তন করা অসম্ভব করে তোলে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং সেটাও নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনের ভিত্তিতে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড এনকোড করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত সিস্টেম পর্যালোচনা এবং পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড পদ্ধতিতে নিয়মিত ডেটা ব্যাকআপ সংরক্ষিত হয়, যা দুর্ঘটনাজনিত তথ্য হারানো থেকে সুরক্ষা দেয়।

আমরা নিরাপত্তার সর্বোচ্চ চেষ্টা করলেও কোনো ডিজিটাল সিস্টেম শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাবেন।

ধারা ৭

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

11hi বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারবেন। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট পোর্টালের মাধ্যমে বা সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করে তথ্য আপডেট করা যাবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে, আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য (যেমন আর্থিক রেকর্ড) কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ গ্রহণ করা থেকে বিরত থাকার বিকল্প সর্বদা উপলব্ধ। আপনি যেকোনো সময় আমাদের ইমেইলের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার সাথে সম্পর্কিত তথ্য কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) রফতানি করার অনুরোধ করতে পারবেন।

ধারা ৮

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

11hi প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল নিচে উল্লেখ করা হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (সাধারণত কয়েক বছর) সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস: দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: সেবার মানোন্নয়ন এবং ইতিহাস পর্যালোচনার সুবিধার জন্য কিছু সময়ের জন্য রাখা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে অতিরিক্ত তথ্য যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

ধারা ৯

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

11hi-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকগণ যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের সেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

ধারা ১০

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

11hi এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার উন্নতি, নতুন আইন-কানুন বা ব্যবসায়িক পরিবর্তনের কারণে নীতি পরিবর্তন হতে পারে।

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• সাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ" প্রদর্শিত হবে।

পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদকৃত নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ধারা ১১

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। 11hi-এর ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তার জন্য প্রস্তুত।